Cистема добровольной сертификации «Безупречная банковская практика», созданная ООО «Агентство Информбанк», построена с учетом требований времени и направлена на максимальное содействие ее участникам в осуществлении необходимых качественных изменений в банковской практике.

Сформулированные в проекте цели и задачи нашли свое воплощение в стандарте № С/ББП07–2007 «Безупречная банковская практика» (далее – Стандарт), опубликованном в журнале «Банковское дело» № 5 2007 г. Положения Стандарта содержат требования к раскрытию информации, прозрачности управления, рекламе кредитных организаций, информированию клиентов об услугах кредитной организации и предоставлению консультационных услуг, выполнению распоряжений клиентов. Стандарт определяет основополагающие подходы к лучшей практике ликвидации клиентской задолженности, урегулированию конфликтов с клиентами, конфиденциальности взаимоотношений кредитной организации и клиента, социальной ответственности кредитных организаций. В документе содержатся требования к внутреннему аудиту деятельности кредитных организаций в системе «кредитная организация – клиент», мерам по недопущению возникновения конфликта интересов в кредитной организации. Таким образом, положения Стандарта определяют основополагающие требования к участникам системы добровольной сертификации «Безупречная банковская практика».

Дальнейшее развитие положений Стандарта было осуществлено в регламентах, разработанных экспертами журнала «Банковское дело» и «Агентство Информбанк». Данные регламенты регулируют взаимоотношения клиента и кредитной организации при совершении банковских операций, например кредитных, депозитных, с ценными бумагами, расчетных и др. В них подробно описаны процедуры взаимоотношений клиента и кредитной организации на всех стадиях совершения банковских операций и сделок, включая информирование и консультирование клиента, требования к клиенту, перечень и порядок представления клиентом документов для осуществления операций, досудебное урегулирование конфликтов. Отдельные регламенты регулируют вопросы недопущения конфликта интересов в кредитной организации, социальной ответственности кредитных организаций.